Bene la scelta di Tim di sbarcare su Twitter con un canale di assistenza (una sorta di 119 in salsa social). Una scelta coraggiosa (la parte più critica è il tempo di risposta e la ‘richiesta’ dei clienti di avere un canale 24 ore su 24), che segue le orme di Twelpforce.
Secondo me un po’ meno bene la scelta di usare le immagini di fotomodelli invece che vere foto nel profilo degli ‘operatori Twitter’. Se come sottolineato da Telecom Italia stessa gli operatori hanno chiesto di rimanere ‘anonimi’, la scelta ottimale secondo me era mettere un disegno (fumetto?) o il logo aziendale.
Ma sono dettagli, l’arrivo di Wind sui social media e il rafforzamento di Tim non può che fare del bene alle telco in generale migliorando il rapporto con i clienti.
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by Tweets that mention fotomodelli al call center tim | Telcoeye di Massimo Cavazzini -- Topsy.com
02 Ott 2010 at 00:45
[…] This post was mentioned on Twitter by SocialMediaStrategy, StrategieSocialMedia. StrategieSocialMedia said: fotomodelli al call center tim | Telcoeye di Massimo Cavazzini http://bit.ly/bg5Xra #socialmedia #fb […]
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by Quando la Telco è social | Webeconoscenza
03 Ott 2010 at 11:46
[…] mi ha preceduto un post di Massimo Cavazzini che linko in quanto condivido in pieno. Aggiungo un paio di considerazioni che erano all’origine di […]
by bruno lai
05 Ott 2010 at 00:52
Foto stile fumetto, assolutamente fuori luogo la faccia da fotomodello, io avrei fatto mettere la mia stile fumetto… anche perchè se il social avvicina, non ci fa nulla la faccia di uno che non c’entra proprio nulla, è spersonalizzante! … poi, magari fa gazzosa avere il belloccio o la belloccia di turno, perchè crea odiens… sinceramente preferisco parlare con uno che mi risolva il problema,,, e non necessito di altri parametri di valutazione se non la professionalità e competenza, non ci devo uscire insieme 🙂 uahahha