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Bene la scelta di Tim di sbarcare su Twitter con un canale di assistenza (una sorta di 119 in salsa social). Una scelta coraggiosa (la parte più critica è il tempo di risposta e la ‘richiesta’ dei clienti di avere un canale 24 ore su 24), che segue le orme di Twelpforce.

Secondo me un po’ meno bene la scelta di usare le immagini di fotomodelli invece che vere foto nel profilo degli ‘operatori Twitter’. Se come sottolineato da Telecom Italia stessa gli operatori hanno chiesto di rimanere ‘anonimi’, la scelta ottimale secondo me era mettere un disegno (fumetto?) o il logo aziendale.

Ma sono dettagli, l’arrivo di Wind sui social media e il rafforzamento di Tim non può che fare del bene alle telco in generale migliorando il rapporto con i clienti.