Quando 3 deve aumentare i prezzi, moltiplica per 3. La chiamata verso il servizio clienti dell’operatore UMTS è infatti passata da 60 cent a 1,80 euro. Un salasso, i servizi clienti della concorrenza sono gratuiti e la sezione “Fai da te” spesso più funzionale.

E’ una decisione che soprende, quella di 3 Italia: nelle scorse settimane, la società era stata accusata da diverse associazioni di consumatori proprio per il servizio clienti a pagamento, illegale secondo i consumatori. 3 si difese sostenendo che il cliente ha strumenti gratuiti (obbligatori ex lege) per avere assistenza: mail, pagine Web, guide cartacee, IVR.

Ora l’aumento, difficile da diferire per nuovi e vecchi clienti del gestore. IVR e pagine Web Fai da Te sono carenti e andrebbero ampliate (prima dell’aumento, non dopo!), la chiamata al call center dovrebbe comunque essere gratuita se il cliente chiama per un problema a lui non imputabile e/o non risolvibile tramite strumenti automatici. In altre parole, può andar bene far pagare quasi 2 euro al cliente pigro che non ha voglia di cercare informazioni disponibili su www.tre.it, ma far pagare i clienti quando la colpa è dell’ooperartore pare francamente eccessivo…

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  4. Telecom libera il cliente del mobile. Per evitare sanzioni l’ex monopolista rinuncia a rincorrere con offerte super scontate chi decide di passare alla concorrenza mantenendo il proprio numero di telefono. Anche Vodafone pensa ad impegni simili. Telecom rinuncia ufficialmente alla pratiche di retention. Franco Bernabè ha presentato undici impegni all’Authority che aveva messo sotto la lente i comportamenti dell’ex monopolista sulle pratiche di retention. Anche Vodafone, nelle scorse stttimane ha presentato impegni simili a quelli messi nero su bianco da Telecom, tra i quali risulta anche una nota informativa interna che vieti alla divisione costomer care di utilizzare i dati dei clienti per qualsiasi attività commerciale finalizzata all’annullamento della richiesta di portabilità. Inoltre le unità aziendali che si occupano del trasferimento del cliente non potranno inviare ai call center elenchi degli utenti che hanno chiesto di cambiare operatore, soprattutto se si tratta di clienti alto spendenti.
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