WeBank, Odi-assegno nello spazio

Questa è la storia di come versare un assegno con Webank, una banca digitale, possa diventare una storia che nemmeno nell’Odissea… sì, lo so, voi pensate “ma ancora stai con gli assegni nel 2019?”. Avete ragione, ma non è colpa mia.

Tutto inizia qualche mese fa, quando la mia banca (WeBank) mi scrive per dirmi che farà una fusione (con BPM, il Banco Popolare di Milano). Cambierà l’IBAN, cambieranno un po’ di dettagli minori, il sito sarà non disponibile per alcuni giorni ma in fondo andrà tutto bene, dicono. Nella lettera c’è scritto di stare tranquillo, faranno tutto loro, avviseranno i fornitori con cui ho pagamenti automatici, sposteranno i pagamenti delle bollette, non dovrò cambiare user e password.

Tutto quasi bene, no? Il problema è che ho una miriade di comunicazioni da fare anche io: accredito dello stipendio, accredito delle note spese, accredito di dividendi da investimenti, accredito di somme per rimborsi assicurativi, conto corrente per l’addebito del saldo carta di credito (che è una carta terza rispetto a WeBank). Dici poco, una quarantina di comunicazioni tra me e mia moglie, molte via fax (!!) con copia del documento di identità, pochissime via mail e ancora meno direttamente tramite area personale del servizio stesso. Evviva il digitale, ed evviva il “facciamo tutto noi”. Vabbè…

Proprio nella fase di transizione tra vecchio e nuovo Iban, l’assicurazione mi rimborsa una visita medica e invece del solito bonifico è costretta ad emettere un assegno. Che stampato e imbustato prende la via di casa e arriva nella sua bella busta. Ops, e adesso?

Poco male, in una delle rare sere in cui sono a casa in settimana passo da una filiale WeBank/BPM a qualche chilometro da casa per versarlo. Mi avvicino al bancomat, lo osservo, lui probabilmente osserva me, ci annusiamo e purtroppo capiamo che non abbiamo futuro insieme. E’ un bancomat normale, ma per versare soldi e assegni serve un “ATM evoluto“. Possiamo discutere di quanto sia evoluto uno strumento che altre banche hanno da anni, ma soprassediamo.

E dove lo trovo? Ora voi mi direte “che problema c’è, vai sul sito e cercane uno!“. Ma voi siete persone di buon senso. Io anche, dunque vado sul sito WeBank e non trovo una lista degli sportelli avanzati. A dire il vero non trovo nemmeno la lista degli sportelli.

Ho anche usato Google per vedere se qualche pagina riportava l’informazione ma nulla. Cioè in effetti ho trovato un link al blog di WeBank dove si dice che ci sono “ATM evoluti” per fare queste operazioni. Ora voi mi direte “che problema c’è, non hanno un’app di mobile banking? Aprila e cercane uno!“. Ma voi siete persone di buon senso. Io anche, dunque apro l’app WeBank e non trovo una lista degli sportelli avanzati. Cioè io ci provo davvero eh:

Nel menù principale non c’è alcuna voce. Ma da navigatore navigato (no pun intended) clicco su Tutte le Funzioni. Furrrrrrbo eh. Lo chiamano ATM evoluto, e io quello cerco!

Mannaggia, non c’è! Ma non mi arrendo… e mentre cancello lettera per lettera pensando a cosa scrivere…. sorpresa!

Sarà “sportello automatico” quello che cerco? Eppure non è evoluto.. o sì? Questo è automatico. Sarà diverso? Vabbè clicco… e vado in una specie di form dove mi viene chiesto dove sono (o se voglio dare la localizzazione automatica) e se voglio vedere la lista o la mappa. “Ci siamo!” penserete voi (e pensavo io).

Mannaggia, eppure pensavo di avercela fatta. Provo anche a cliccare su “lista” invece che mappa ma la situazione non migliora. Un elenco di sportelli (quelli che chiamiamo comunemente “bancomat”) ma nessuna informazione.

Cliccando sul pallino nero o sul nome della filiale, la schermata di informazioni è abbastanza povera.

Orari? No. Servizi offerti da quella filiale? No. Informazioni di contatto come mail o numero di telefono? No. ATM Evoluti? Nemmeno. Filtro tra “ATM” classico (ovvero sportello automatico) e “ATM evoluto”? Nein. Ringraziate che mettano nome filiale e un link alle mappe nel caso vogliate andare a visitare le filiali una per una alla ricerca del magico “ATM Evoluto”, ovvero il bancomat per versare assegni. Tralasciamo per un momento che lo chiamano “ATM Evoluto” nei loro canali ufficiali ma nel motore di ricerca della app la ricerca per questa keyword dia zero risultati, sono dettagli no?

“Ma i social??!!” direte voi. Lo dico anche io eh, vuoi che su Twitter ad una domanda così banale non possano rispondere?

Vabbè non hanno risposto alla domanda di dove trovo on line o su app l’elenco degli sportelli evoluti, ma mi hanno dato l’informazione. Viva i social! Il 7 gennaio, alle ore 14:31, dopo ricerche su siti e app mobili, bastava un tweet! Che scemo a non pensarci prima…

Fiducioso della potenza dei social mi spingo oltre e provo a chiedere di nuovo se c’è un elenco, alla fine se mi dovesse capitare una seconda volta vorrei avere accesso rapido alle informazioni.

No, non ho replicato che nell’app non li trovo (e non ci sono). Curioso che non lo sappiano loro, che sono l’account ufficiale della banca ma non infierisco e stappo lo spumante! Finalmente avevo l’informazione tanto agognata e il mio assegno avrebbe presto incontrato l’ATM Evoluto dei suoi sogni…

….e invece no! Perchè andando fisicamente in Corso Matteotti 8 a Torino, la filiale è chiusa. Due giorni dopo il tweet sono andato, non è che mi han detto “Vai!” e ho aspettato due anni. Filiale chiusa. No, non chiusa nel senso che i bancomat sono accessibili solo in orario di sportello, chiusa nel senso che non esiste più. Finita. Sbaraccata. Smantellata. Il povero ATM Evoluto è volato via chissà dove, insieme agli “sportelli automatici” (saranno automatici ma almeno loro nell’app ci sono, tiè!) e ai dipendenti (speriamo che li abbiano solo spostati e non licenziati, di questi tempi….).

Il mio assegno a questo punto si mette a piangere, disperato. Il tanto agognato ATM Evoluto ci aveva messo un poo’ a farsi trovare e quando finalmente stavano per convolare a meritate nozze… aveva lasciato il partner alla soglia dell’altare ed era fuggito.

Lo so a cosa state pensando. “Guarda che nel tweet c’è anche il numero verde!”. Avete ragione, e infatti mi sono aggrappato con disperazione al telefono cercando di consolare il mio assegno e rassicurandolo sul fatto che sicuramente a pochi metri da corso Matteotti avremmo trovato un altro ATM Evoluto. In fondo con orgolio sabaudo ho detto al mio assegno “Siamo la prima capitale d’Italia, qui sono nati cinema, moda, auto, siamo un milione di persone un ATM Evoluto dovrebbe bramare di vivere a Torino!”.

Così ho chiamato il call center, mi sono fatto i miei 10 minuti di attesa, ho parlato con gentile operatore spiegando la mia Odissea, anzi la mia Odi-assegno (scusate, dovevo pur spiegare il titolo no?). Ve la faccio breve: dice anche lui che nè sul sito nè sulla app si vedono gli ATM Evoluti, dice che anche a loro hanno tolto la funzione per cui mi ha messo in attesa per aprire un secondo applicativo che gli permettesse di verificare. Forse era meglio non lo facesse… Ecco cosa mi ha detto:

Torino, un milione di abitanti circa, zero ATM Evoluti. Il più vicino verso nord-est è la ridente Chivasso, dove fanno degli ottimi Nocciolini e un Carnevalone mica male, ma per versare un assegno è un cicinin (come diciamo noi sabaudi) fuorimano. Per farvi capire, da centro città allo sportello sono 28 chilometri circa, ovvero circa 40 minuti di auto o 50-60 minuti con i mezzi.

In effetti l’alternativa è Pinerolo, altra ridente cittadina diventata (più) famosa durante le Olimpiadi di Torino2006 per le gare di curling, quel simpatico sport dove si tirano delle pietre sul ghiaccio e le si fanno scivolare con gli scopettoni. Anche qui però siamo a 38 km circa da Torino, un’oretta abbondante di auto se non rimanete incastrati in tangenziale per il traffico.

(Ah, nota a margine: per le regole di WeBank non puoi delegare nessuno a versare un assegno per te nemmeno con delega scritta e documento, per cui se hai per fortuna un genitore pensionato che potrebbe andare in filiale mentre tu lavori in giro per il mondo non gli puoi chiedere nulla, lo lasci al cantiere a fare l’umarell, ma non in banca a versare un assegno a nome e per conto tuo).

In sintesi, a pensar male si fa peccato ma spesso ci si azzecca: la lista non viene messa perchè mentre apri il conto on line una delle domande che ti fai è “ma se devo versare contanti o assegni essendo voi una banca on line?” la risposta che WeBank ti dà è “vai in filiale ne abbiamo tante” e se chiedi “vabbè ma non posso perdere ore di lavoro per versare” la risposta che WeBank ti dà è “non c’è problema abbiamo gli ATM Evoluti dove puoi fare tutto a qualsiasi ora”, ma non mettono la lista pubblica altrimenti tu cliente potenziale potresti verificare che ti stanno quantomeno prendendo per i fondelli.

Ho preso da parte il mio assegno e glio ho spiegato che il digitale è bello, è solo stato sfortunato ad incontrare la banca sbagliata.

A proposito, suggerimenti per cambiare?

Taxi, Uber e’ una scusa

Sono un assiduo frequentatore di taxi in Europa e seguo sempre con curiosità le vicende legate al mondo della mobilità. Questa settimana mi è caduto l’occhio sulla pubblicità di Uber che annuncia il “ritorno” a Torino, dopo essere stata costretta alla ritirata alcuni mesi fa per le proteste dei tassisti sabaudi. 

Ieri, atterrando a Torino verso le 18, ho provato ad aprire l’app. Mi è andata male, nessuna auto disponibile. Mi sono allora messo in coda per il taxi “classico”.

Tralasciando la trasandatezza di molte auto (la mia posizione è chiara: se fai il taxista, l’auto non deve avere più di 3 anni e deve essere pulita oppure si abbassa la tariffa che puoi chiedere) e di molti autisti (uno in tuta e ciabattine nemmeno partisse per le vacanze estive), la prima cosa che mi è saltata all’occhio è che un buon 30% dei taxi ieri in coda alla richiesta di pagare con la carta di credito opponevano un sonoro NO, facendo segno di chiedere al taxi successivo. E’ illegale, ma non sanzionandoli continuano a farlo.

Ho atteso che arrivasse il mio turno (con 6 persone in coda sono riusciti a farmi aspettare una decina di minuti, tra autisti che non erano in auto nonostante fosse il loro turno e autisti che accettavano solo contanti) e sono salito. Dico all’autista di evitare la tangenziale, perché dall’aereo avevo notato traffico impazzito (effetto sciopero + Juventus-Inter). Panico. Il taxista non aveva un navigatore, né tantomeno uno smartphone attaccato al vetro per vedere il traffico in tempo reale. Ho aperto il mio smartphone, guidandolo svolta per svolta o quasi fino a destinazione. E risparmiando – secondo l’app del cellulare – circa 25 minuti di coda.

Durante il tragitto ho fatto due chiacchiere, chiedendo come mai non usasse nessuna app e cosa ne pensasse di Uber. Sulle app in generale, mi ha detto che a Torino “hanno tutti WeTaxi” ma che lui alla fine preferisce usare la radio della cooperativa (taxista di circa 40 anni, non 90). Per i non torinesi, sostanzialmente esiste un’unica cooperativa di taxi che opera in sostanziale monopolio avendo il 90-95% dei taxi su piazza, e per non lasciar entrare MyTaxi sul mercato hanno creato WeTaxi. MyTaxi ha presentato ricorso al TAR (e visti i casi precedenti di Roma e Milano, probabilmente vincerà) perchè la cooperativa pare non accetti tassisti che usano MyTaxi e WeTaxi, ovvero i tassisti che vogliono usare MyTaxi devono uscire dalla cooperativa. 

Poi siamo passati a discutere di Uber, che secondo il tassista “dà un servizio pessimo, gli autisti sono pericolosi e poi è una multinazionale che ci vuole sfruttare”. Insomma una posizione ideologica e non fattuale.

E la corsa di ieri sera è proprio il tipo di corsa che mi spinge a dire che l’entrata di MyTaxi, Uber e altre app dovrebbe essere obbligatoria su qualsiasi piazza. E’ evidente che lavorare in monopolio non incentiva i tassisti a servire i clienti come si dovrebbe. Ho già detto delle auto e della trasandatezza, ribadisco il grave problema della carta di credito, ma mancano anche i basic della professione: fai il taxista, dovresti attrezzarti con gli strumenti – come un navigatore con traffico in tempo reale – che ti permettano di offrire al cliente un servizio decente.

Il problema non è MyTaxi, o Uber, o chi per essi. Quelle sono scuse per rimanere in mondo chiuso, dove le licenze vengono vendute anche se non è legale, dove l’evasione fiscale è all’ordine del giorno perché il dio contante è ancora la normalità, dove le regole del mercato libero non esistono.

Il problema è un sistema monopolistico dove la mancanza di concorrenza non spinge il miglioramento del servizio. Se di fianco a questi taxi-sauri entrassero sul mercato nuovi tassisti – slegati dalle corporazioni attuali – che usano strumenti migliori e che grazie alla concorrenza siano incentivati a fare sempre meglio, allora forse avremmo fatto un passettino verso il futuro.

E invece io sono qui che stamattina scansiono le ricevute e riconcilio i pagamenti dei taxi italiani, e mi sento un po’ negli anni ’80.

Mail da Iliad? Finiscono nello spam

Parecchie segnalazioni di come il (nuovo) operatore mobile italiano Iliad abbia qualche problema da mettere a posto, perchè le mail finiscono nella cartella dello spam.

Dopo il tema degli IP francesi (la connessione dati Iliad “esce” da IP francesi per cui quando navigate vi riconoscono come utente francese… e eventualmente bloccano i servizi geo-locked) oggi è la volta delle e-mail che finiscono inevitabilmente nella casella della posta indesiderata.

Un errore banale ma rilevante: Iliad invia mail con IP 83.158.4.26. Analizzando questo IP, si può notare come

Query: 26.4.158.83.in-addr.arpa. – Query type: Any record

Answer:
26.4.158.83.in-addr.arpa. 86400 PTR smtp1.iliad.it

x risoluzione di smtp1.iliad.it. 86400 A 83.158.4.26

ovvero Iliad non ha configurato record MX e A nel reverse dell’IP (ma solo A nel reverse domain). Per la maggior parte dei server di posta che ricevono mail, la mancanza del record MX viene letta come impossibilità a ricevere risposta, e dunque fa scattare il filtro antispam.

Does Proactive Work