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Pierluigi Tolardo segnala sempre libri interessanti e anche questa volta il titolo è promettente: “Call Center – Gli schiavi elettronici della New Economy“. Un libro, edito da Fratelli Frilli a 10 euro, in cui l’autore Claudio Cugusi analizza la situazione dei call center in Italia.

“È stato doloroso scoprire, dopo aver superato un muro di vergogna, il senso di frustrazione e di inutilità sociale che colpisce ragazzi dai sogni traditi e casalinghe costrette ad arrotondare al telefono… in cambio, salvo eccezioni, tutti devono comprare contratti a ritmi serrati, e dichiarare di averlo fatto anche se non è vero, se sono addetti alla vendita. Devono far cadere la linea quando il dialogo con il cliente si fa lungo, se sono addetti all’assistenza. Devono trattenere il cliente con ogni scusa o lasciarlo in attesa prima di dargli le informazioni richieste, se la chiamata non è a carico del call center ma vale invece cinque euro e più. Ce n’è abbastanza per riflettere e cambiare strada anche se è già tardi”.

Cambiare strada è un obiettivo di tutto rispetto, alla portata solo se il cambiamento coinvolge tutto il sistema e non solo gli utenti. Dovrebbero cambiare le società che usano i call center, le società che gestiscono i call center, dovrebbe cambiare la disciplina del lavoro che permette di pagare queste persone 5 euro l’ora, dovrebbe cambiare la legge. Utopia? Per quello che vedo e sento nell’ambiente, sì.

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  5. Telecom libera il cliente del mobile. Per evitare sanzioni l’ex monopolista rinuncia a rincorrere con offerte super scontate chi decide di passare alla concorrenza mantenendo il proprio numero di telefono. Anche Vodafone pensa ad impegni simili. Telecom rinuncia ufficialmente alla pratiche di retention. Franco Bernabè ha presentato undici impegni all’Authority che aveva messo sotto la lente i comportamenti dell’ex monopolista sulle pratiche di retention. Anche Vodafone, nelle scorse stttimane ha presentato impegni simili a quelli messi nero su bianco da Telecom, tra i quali risulta anche una nota informativa interna che vieti alla divisione costomer care di utilizzare i dati dei clienti per qualsiasi attività commerciale finalizzata all’annullamento della richiesta di portabilità. Inoltre le unità aziendali che si occupano del trasferimento del cliente non potranno inviare ai call center elenchi degli utenti che hanno chiesto di cambiare operatore, soprattutto se si tratta di clienti alto spendenti.