Codacons contro Wind
Chiamare il servizio clienti Wind è un'impresa: decine di minuti di attesa prima di parlare con un operatore. Questa la motivazione che ha spinto il Codacons a denunciare Wind presso il Garante tlc.
Oltre che ad abbassare i tempi di risposta, i gestori tutti dovrebbero impegnarsi a garantire una maggior qualità delle risposte. Impresa impossibile finchè i call center saranno dati in outsourcing o impiegheranno personale con contratti di qualche settimana...
4 Comments:
A volte il Signore da segno della sua presenza anche attraverso tali denunce. che poi avvenga il miracolo è tutto da vedere :-)
10:44 AM
Diciamo che Wind non è l'unica ad avere problemi strutturali con l'assistenza :-)
E diciamo anche che parecchia gente chiama per avere informazioni disponibili su altri canali (web, ivr, brochure cartacee,...) intasando il call center. Se costasse 10 cent a chiamata, secondo me qualche chiamata in meno ci sarebbe!
12:32 PM
non sono daccordo. lo sarei se Libero o chi per lui, fornisse un servizio ineccepibile. visto che è l'esatto contrario dovrebbero quantomeno avere un'assistenza piu o meno funzionante. invece con libero il tutto assume un aspetto tragicomico. servizio aberrante (anche se la colpa va equamente distribuita con quel fulgido esempio di azienda rispettosa del mercato e dei suoi consumatori che si chiama Telecom e con quelle authority che dovrebbero porre paletti a tanto strapotere e non lo fanno) ed assistenza inesistente. della serie "cornuti e mazziati". fino a quando la rete telefonica non sarà scorporata da quella commerciale in italia le cose non potranno migliorare. e se poi si cede la seconda compagnia telefonica ai faraoni puo anche darsi che essi importino il loro customer care in salsa araba :-) se la matematica non è un opinione....
2:57 PM
Davide,
da sempre sostengo che senza separazione tra rete e parte commerciale le cose non possono migliorare (epperò anche i gestori alternativi dovrebbero investire...).
Quanto al customer care, la mia era (anche) una provocazione: davvero c'è gente che chiama "perchè tanto è gratis", anche se non ha nulla da chiedere o ha altri canali per farlo... con questo non voglio assolutamente dire che le società non abbiano le loro colpe!
3:37 PM
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