Ricevo una chiamata da call center che si presenta come Enel Servizi (al 99% in outsourcing):
– “Pronto buongiorno sono di Enel Servizi, stiamo aggiornando l’elenco dei clienti che hanno la domiciliazione bancaria”
– “Mi dica…”
– “Dovrebbe lasciarmi la mail per essere contattato da Enel per la sua fornitura. E’ gratis!”
– “Guardi ho più forniture, in posti diversi e non tutte domiciliate mi può dire di che fornitura si tratta?”
– “Delle sue forniture. Allora mi dà la sua mail? E’ gratis!”
– “Per che comunicazioni?”
– “Quelle di Eenel per le sue forniture”
– “Guardi preferisco di no non sapendo di cosa parliamo”
– “Ah va beh ma la mail la può poi dare sul sito, non importa. Però stiamo confermando anche i dati anagrafici e telefonici, me li conferma?”
– “Mi ha appena chiamato sul cellulare, quindi li ha no?”
– “Sì ma mi serve la conferma che siano giusti”
– “…” (silenzio)
– “Eh mi serve sapere se vuole essere contattato per offerte commerciali”
– “No grazie”
– “Come vuole, peggio per lei era gratis!” (fine chiamata).
In sostanza, Enel chiama i propri clienti con la scusa di aggiornare il database e chiedere – al telefono? – il consenso al trattamento dei dati per fini commerciali via mail e via telefono, in modo che la divisione che opera sul libero mercato possa avere un elenco di clienti da contattare (per proprogli, ad esempio, il ‘blocco’ del contratto per un paio di anni e tagliare fuori i concorrenti).
Due sole riflessioni:
– raccogliere il consenso commerciale senza esplicitarlo è scorretto (oltre che vietato, perchè si tratta di ‘estorsione’ del consenso e non sono indicate le finalità)
– due divisioni, una in monopolio e l’altra in libero mercato, della stessa azienda non dovrebbero passarsi i dati, altrimenti si fa distorsione della concorrenza (un film già visto, ad esempio con Telecom Italia accusata da Fastweb e Wind in prima battuta).
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by Tweets that mention Il telemarketing cattivo di Enel | Telcoeye di Massimo Cavazzini -- Topsy.com
20 Ott 2010 at 15:23
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by Jakala
20 Ott 2010 at 18:53
Anche a casa mia avevano chiamato per fornire la domiciliazione delle bollette mediante email, solo che essendo mio padre 65enne avevo ringraziato, ma non avevo dato la disponibilità.
E quello al telefono non aveva fatto storie, anzi..
Consiglio un po’ tecnico se ti offrono un contratto vincolato per due anni, vuol dire che hanno la certezza che i prezzi scenderanno e non a caso te li fanno nel momento in cui c’è il picco
by Maxkava
21 Ott 2010 at 15:47
jakala, grazie dei consigli: in realtà ho un profilo d’uso tale per cui (controllato tramite sostariffe.it) mi conviene un altro gestore, almeno sulla fornitura principale 🙂 …forse lo sanno anche loro!
by Jakala
22 Ott 2010 at 19:36
Ecco io ho scelto ENI energia, sono anche azionista, ma hanno un call center che non riesce letteralmente a fare niente.
A volte una struttura ed un call center rodato, cioè con un crm che funzioni, può valer quel ricarico
by Andrew
21 Gen 2011 at 11:39
Intreressante questo articolo , hanno chiamato stamattina con la scusante della richiesta importante , si sa mai che sia lo stesso sistema di quello da te descritto , appena torna l interessato lo informo sulla cosa ed evitiamo di farci prendere in giro !
Intanto ho inserito il tuo articolo che è veramente fatto bene all interno del mio sito se non ti spiace